Termos e condições de uso

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Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") regulam a utilização pelos Clientes e Usuários da plataforma virtual de gestão de atendimentos YourBot AI ("YourBot"). Os Serviços regulamentados por este instrumento são fornecidos por AD4 SYSTEMS COMERCIO E SERVICOS LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 22.584.109/0001-56, (YourBot) ao Cliente. As partes e o objeto destes Termos serão designados com as seguintes acepções:

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Plataforma YourBot / Software / Aplicação de internet: software disponível em app.chatbotmaker.io com a finalidade de permitir ao Cliente a gestão de atendimentos digitais.
Conta: perfil virtual do Cliente, por meio do qual um ou mais Usuários, podem utilizar o Software.
Cliente: a empresa que contrata junto à YourBot o uso do Software.
Serviços: a disponibilização pela YourBot ao Cliente da Plataforma YourBot, no modelo SAAS ("Software as a Service" ou "Software como Serviço") e de assistência técnica exclusivamente na utilização da plataforma, mediante o pagamento de mensalidade.
Usuário: toda pessoa autorizada pelo Cliente a operar o Software em seu nome, por meio de login e senha criados pelo Usuário Administrador.
Usuário Administrador: pessoa autorizada pelo Cliente a operar o Software em seu nome, a quem compete, entre outras funções, criar, modificar e excluir Usuários habilitados a utilizar o Software e os seus perfis de acesso.
Ao contratar os Serviços, o Cliente concorda com os presentes Termos, os quais estabelecem as regras e procedimentos que regulam a relação entre Cliente e YourBot. Caso não concorde com as regras presentes nestes
Termos, o Cliente não poderá acessar e utilizar o Software objeto destes
Termos, uma vez que o atendimento a estes Termos é condição essencial para que a YourBot possa prestar de forma satisfatória os Serviços oferecidos.

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Cookies

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A realização do cadastro de Usuário de Administrador e a utilização do Software para gestão de atendimentos digitais pela plataforma YourBot implica, para todos os fins de direito, ainda que tacitamente, na aceitação plena, inequívoca, irrevogável e integral de todas as regras e condições estabelecidas neste instrumento.

O Cliente reconhece que estes Termos possuem valor de contrato com assinatura eletrônica, regulando, assim, a relação entre o Cliente e a YourBot. Assim, estes Termos, imediatamente à sua assinatura, substituem, para todos os efeitos, todos os acordos, ofertas e/ou Termos anteriores entre o Usuário e a YourBot.

O Cliente reconhece, ainda, que neste ato é representado pelo responsável pela contratação dos Serviços junto à YourBot, e que esta pessoa está legalmente habilitada para tanto, possuindo os poderes necessários à prática deste ato. Ainda que não haja um documento formal que lhe conceda tais poderes, o mero ato de contratação já permite a conclusão pela existência desses mesmos poderes, nada havendo a ser questionado pelo Cliente quanto à validade deste acerto sob esse argumento.

Estes Termos poderão ser alterados a qualquer momento, sem a necessidade de autorização prévia do Cliente, cabendo à YourBot apenas notificar o cliente por e-mail ou outro meio. Tais alterações entrarão em vigor imediatamente após a postagem da versão atualizada dos Termos no website da YourBot. Em todo caso, caberá sempre: (i) à YourBot, informar o Cliente sobre as mudanças ocorridas pelos meios adequados; e (ii) a cada Usuário e Usuário Administrador, verificar periodicamente a ocorrência de atualizações no conteúdo deste documento, declarando desde já que tem conhecimento e aceita a possibilidade de os Termos serem modificados e compreende a relevância da sua verificação periódica.

Termos adicionais poderão se aplicar a determinados Serviços, tais como condições específicas para um evento, atividades ou promoções em particular. Esses Termos adicionais serão divulgados em relação aos respectivos Serviços, e não deverão ser entendidos como modificações das regras gerais instituídas por estes Termos. Termos adicionais são complementares e considerados partes integrantes destes Termos, unicamente para os efeitos dos respectivos Serviços. Termos adicionais prevalecerão sobre estes Termos em caso de conflito com relação aos referidos Serviços.

Limites Subjetivos Destes Termos de Uso

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Estes Termos disciplinam as relações entre a YourBot e o Cliente, relativamente ao uso da Plataforma YourBot e o suporte necessário à sua utilização.
A utilização da Plataforma YourBot pelos Usuários cadastrados pelo Cliente (por meio do Usuário Administrador) dependerá de relação comercial, trabalhista ou negocial celebrada em separado com os referidos Usuários e/ou organização a que estes Usuários estejam, eventualmente, vinculados, sem a participação direta ou indireta da YourBot. Será de responsabilidade do Cliente selecionar, contratar e remunerar tais Usuários (e Usuário Administrador), orientando-os a utilizar o Software em conformidade com estes Termos.
Não há qualquer relação de trabalho, emprego, vínculo societário e/ou associativo entre os Usuários e Usuário Administrador e a YourBot, o que, desde já, o Cliente reconhece e declara que jamais alegará, em juízo ou fora dele.
O Cliente está ciente de que diversas funcionalidades da Plataforma YourBot dependem de integração a serviços/aplicativos de terceiros (p. ex., WhatsApp Business); em razão disso, a YourBot não poderá ser responsabilizada por eventuais descumprimentos dos termos de uso e/ou regulamentos desses terceiros; tampouco poderá a YourBot ser responsabilizada por eventuais indisponibilidades ou mau funcionamento desses serviços de terceiros; nem pelo eventual bloqueio da conta/número telefônico, dos referidos serviços de terceiros ou qualquer outra consequência que tenha como causa serviços de terceiros, em decorrência das normas decorrentes de seus termos de uso e/ou outras normas próprias.
O Cliente se declara ciente do conteúdo dos Termos de Uso que regem a utilização das plataformas referidas no item anterior, manifestando neste ato a sua plena concordância com o teor dos mesmos, sem que haja qualquer oposição que seja do conhecimento da YourBot e comprometendo-se a estar em compliance com eles.

A YourBot não se responsabiliza, nem concederá abatimentos ou suspenderá a exigibilidade, integral ou parcialmente, dos pagamentos a si devidos pela outorga da licença de uso da Plataforma YourBot, por conta da inviabilização do uso de alguma(s) de suas funcionalidades em razão de impedimento de empresas terceiras na utilização de seus serviços, a exemplo de, mas não limitado a: cancelamento ou suspensão das contas de usuário naqueles serviços; indisponibilidade técnica daqueles serviços, seja momentânea ou permanente; fechamento da empresa terceira ou descontinuidade de sua atividade empresarial. 2. Descrição e Licença
A Plataforma YourBot contém um Software desenvolvido para que o Cliente possa realizar atendimentos digitais com os seus respectivos clientes e com outras pessoas ou organizações.
O Software poderá ser utilizado pelo Cliente para as funcionalidades indicadas no website da YourBot, e conforme a disponibilidade das mesmas para o Plano contratado.
Para viabilizar tais utilidades e os Serviços, a YourBot concede ao Cliente uma licença limitada, intransferível, não exclusiva e revogável para acessar Plataforma YourBot, com login e senha individuais, por meio de Usuário de Administrador e de Usuários que o Cliente venha a criar.
3. Especificações Técnicas dos Serviços

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Cabe ao Cliente providenciar e custear os acessos à internet e às aplicações de terceiros que necessárias ao uso da Plataforma YourBot ou alguma de suas funcionalidades, bem como custear todas as despesas referentes a esses acessos. A YourBot não se responsabiliza por falhas na conexão do Cliente, nem na conexão do Cliente com as aplicações de terceiros por ele utilizadas.
A plataforma YourBot estará disponível em ambientes Mac, Linux e Windows, nos casos de utilização de microcomputadores e notebooks. A YourBot não assegura que a plataforma funcionará em qualquer equipamento ou dispositivo, cabendo ao Cliente adquirir e atualizar os equipamentos e dispositivos aptos e necessários para acessá-la e utilizá-la.
A YourBot informa e o cliente declara-se ciente que o acesso às contas do Cliente só será possível se for realizado a partir do navegador Google Chrome, e que o acesso realizado por outro navegador poderá ocasionar o não funcionamento da aplicação e até mesmo comprometimento da funcionalidade.
A YourBot não responde pelos prejuízos sofridos pelo Cliente em decorrência de falhas de seus equipamentos ou de operação de suas redes, nem por eventuais bloqueios de acesso, ou obstáculos às operações, decorrentes da desatualização das configurações de acesso e permissões de utilização dos Usuários, cabendo ao Cliente atualizar esses dados sempre que preciso.
A YourBot alerta que a Plataforma YourBot poderá estar sujeita a interferências, mau funcionamento e/ou atrasos inerentes ao uso da internet e de comunicações eletrônicas, e o Cliente declara que tem conhecimento desses riscos e condições, bem como que esses fatores poderão alterar de algum modo a eficácia de utilização do Software, sem que lhe seja devida qualquer indenização por eventuais prejuízos, de qualquer natureza, que venha a sofrer, a exemplo de, mas não se limitando a: indenização por danos materiais, lucros cessantes, perda de uma chance, danos morais, restituições de valores pagos, entre outros. Nesses casos a YourBot providenciará, com maior brevidade possível, o retorno do funcionamento da Plataforma.
4. Objeto dos Serviços e Responsabilidade

Enquanto contratar os serviços, o Cliente faz jus a:

I - licença de uso de software na modalidade de "Software as a Service" ("Software como Serviço), nos termos dos itens "2" e "3" indicados acima;
II - suporte aos Serviços, excluída a resolução de problemas oriundos do mau uso, quebra ou funcionamento irregular do hardware de propriedade do Cliente, em relação ao qual a YourBot não tem qualquer responsabilidade.
A licença de uso do Software contempla o acesso simultâneo à Plataforma YourBot por um ilimitado número de Usuários (incluindo o Usuário Administrador).
O cadastramento de Usuários é ilimitado. O Cliente deve cadastrar o Usuário Administrador da sua Conta, cabendo a este o cadastro dos demais Usuários, se houver, na própria Plataforma YourBot.

O Cliente poderá impor limitações de uso do Software pelos Usuários, conforme as possibilidades técnicas verificadas no ambiente de configuração disponível para o Usuário Administrador.
Cabe ao Cliente, no ato do cadastro de cada novo Usuário, informar os dados pessoais exigidos na Plataforma YourBot, comprometendo-se a inserir apenas informações verdadeiras.
O Cliente responderá integralmente por eventuais imprecisões ou falsidades nos dados informados à YourBot.
O Cliente autoriza a YourBot a solicitar documentos para a comprovação da veracidade dos dados em questão, e ainda a fazer checagem por outros meios, sujeitando-se às sanções estipuladas nestes Termos na hipótese de falsidade dos dados cadastrados. O fato de a YourBot não solicitar tais documentos, nem realizar a checagem da veracidade dos dados informados, não exime o Cliente da responsabilidade prevista no item 4.4.1.
O Cliente concorda em manter corretas, completas e atualizadas as informações fornecidas no registro de sua Conta a respeito dos Usuários;
O Cliente é responsável pela guarda e segurança das senhas de acesso dos Usuários vinculados à sua Conta, não tendo a YourBot qualquer ingerência sobre tais senhas. Em caso de extravio da senha, o Cliente deverá de imediato solicitar a sua alteração, pela Plataforma YourBot, para evitar quaisquer prejuízos em razão desse evento.
O Cliente é responsável por todos os atos praticados na e por sua Conta. Assim, responde pelos atos dos Usuários, com os quais se compromete a compartilhar este Contrato para dar ciência dos seus termos.
O Cliente é responsável pelas comunicações automatizadas e humanas realizadas através da Plataforma YourBot pelos Usuários (inclusive o Usuário Administrador), não tendo a YourBot qualquer tipo de ingerência e/ou controle sobre o teor dessas comunicações. Compete ao Cliente conceder acesso à Plataforma somente a profissionais de confiança, que possam atuar em seu nome.
O Cliente se compromete a usar a Plataforma YourBot com intuito e fins lícitos, observando as normas jurídicas que regulamentam o atendimento ao cliente, jamais promovendo atividades criminosas e/ou ilícitas
Em geral. A YourBot não responde por atos difamatórios, discriminatórios, ofensivos, obscenos, injuriosos, caluniosos, violentos, que constituam ameaças ou assédios de qualquer natureza, ou, ainda, que, por qualquer outro meio, possam ferir direitos da personalidade, individuais, coletivos, fundamentais e humanos de terceiros, e que venham a ser praticados por Usuários (inclusive o Usuário Administrador).
A YourBot não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou emergentes, lucros cessantes e quaisquer outros danos, materiais ou imateriais, relacionados, associados ou decorrentes do uso do Software pelo Cliente, ainda que tenha sido alertada para a sua possibilidade.

Política de Privacidade

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A YourBot se obriga a não divulgar, intencionalmente, os dados e comunicações do Cliente realizadas pelos Usuários vinculados à sua Conta. A Plataforma YourBot atende a padrões razoáveis de precaução e cuidado, considerando-se as possibilidades técnicas e economicamente razoáveis da tecnologia aplicável à internet, como o uso de firewall para proteção contra acessos indevidos, entre outras medidas. A YourBot, contudo, não se responsabiliza por ações do Cliente, inclusive casos de negligência que possam expor dados, razão por que recomenda o acesso à Plataforma YourBot apenas em dispositivos seguros e por profissionais advertidos sobre os cuidados necessários para o uso de senhas, a utilização de antivírus e outras providências necessárias para a manutenção da segurança dos dados presentes na Conta.
A YourBot assegura que adotará medidas técnicas para proteger os dados cadastrais e as comunicações dos Clientes e dos Usuários vinculados à sua Conta. Exceto em razão de determinação legal ou judicial, ou de necessidades da YourBot para fins de melhor prestação dos Serviços, não serão fornecidos dados pessoais a terceiros além dos provedores das aplicações utilizadas pelo Cliente de forma integrada à Plataforma YourBot, sem a sua autorização.
O Cliente reconhece que não há a possibilidade de segurança total na rede mundial de computadores, principalmente com relação a invasões criminosas às redes seguras de dados por hackers, entre outras. A YourBot se compromete a tomar todas as providências razoáveis para proteger e impedir o acesso não autorizado aos dados dos Clientes. Contudo, a YourBot não poderá ser sancionada pelos atos daqueles que porventura obtenham acesso não autorizado aos Usuários da Conta do Cliente. A YourBot não presta nenhuma garantia, expressa ou implícita, de que impedirá o acesso não autorizado a seus dados e comunicações nesses casos.
O Cliente e os Usuários reconhecem e aceitam que há uma série de formas pelas quais a Conta e os Usuários podem estar sob risco, como, por exemplo, o acesso à Plataforma YourBot por meio de login e senha de um Usuário em um computador compartilhado ou pessoal, o acesso a links duvidosos que podem conter vírus e outras mazelas virtuais. Assim, fica estabelecido que o acesso à Plataforma YourBot deve ser feito sempre com cuidado, pautado em uma orientação preventiva de danos.
O Usuário Administrador e demais Usuários terão acesso à Plataforma por meio de login e senha individuais, os quais constituem informações intransferíveis, e que em hipótese alguma poderão ser cedidas ou disponibilizadas a terceiros, tendo em vista o risco que isso implica à segurança dos dados. Assim, qualquer compartilhamento de tais dados será de exclusiva responsabilidade daquele que o fizer, estando a YourBot completamente isenta de qualquer dever de reparar eventuais danos causados em decorrência de tal situação, seja a que título for.
Em caso de perda, extravio ou esquecimento da senha, uma nova deve ser imediatamente solicitada à YourBot, conforme item 4.5 deste Termos.
A YourBot não se responsabiliza por prejuízos decorrentes da violação das medidas de segurança adotadas por terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações do Cliente. Em caso de dúvidas sobre a proteção de dados pessoais, ou para obter informações sobre dados pessoais, e os casos nos quais poderá ser quebrado o sigilo de que trata esta cláusula, será possível o contato com a YourBot através do e-mail de suporte.
A YourBot não conservará os dados de atendimentos do Cliente após a finalização do contrato com o Cliente. Assim, cabe ao Cliente, sempre que for do seu interesse, exportar os referidos dados para um ambiente privado sob sua responsabilidade durante o período de vigência contratual. Fica estabelecido que os dados passíveis de exportação são os dados básicos dos atendimentos realizados, incluindo horários de início e de término, duração, nome do cliente, nome do atendente / inteligência artificial (IA), departamento do qual o atendente está vinculado (se aplicável), o que não inclui o conteúdo das mensagens enviadas e recebidas durante o atendimento.
6. Remuneração Pelos Serviços e Suspensão por Falta de Pagamento

Em contraprestação pelos Serviços, será devido à YourBot um valor referente ao Plano de uso selecionado pelo Cliente, em conformidade com as condições comerciais em vigor e divulgadas pela YourBot pelo Website YourBot.

O pagamento para utilização dos Serviços deverá ser feito de forma antecipada, de modo que a disponibilização do Software para uso somente ocorrerá quando for efetuado o pagamento pelo Cliente.
A YourBot poderá suspender o acesso do Cliente ao Software em caso de não pagamento, antes da data de término do período de licença contratado, do valor do Plano de uso selecionado pelo Cliente.
A YourBot poderá alterar o valor dos Planos de uso do Software, a qualquer tempo. A alteração ora referida, no entanto, só produzirá efeitos após o término do período de licença contratado, cabendo ao Cliente a decisão pela renovação ou não de acordo com as novas condições estabelecidas pela YourBot. Caso não haja interesse na continuidade da prestação de serviço, é suficiente que o Cliente apenas comunique o seu desejo de continuar; por outro lado, na hipótese de realização do pagamento, ficam estes Termos renovados por mais um período.
Os pagamentos referidos neste item dizem respeito à outorga de uma licença mensal.
Os pagamentos devidos pelo Cliente à YourBot serão realizados por boleto bancário.
Os valores cobrados pela YourBot incluem os encargos fiscais, trabalhistas e previdenciários associados à prestação dos serviços. A nota fiscal emitida pela YourBot será enviada junto com o boleto bancário ou após o pagamento deste.
O Cliente declara ciência de que, salvo disposição expressa em sentido contrário, eventuais ofertas gratuitas de funcionalidades e módulos serão temporárias, podendo a YourBot alterá-las, descontinuá-las ou passar a cobrá-las, cabendo-lhe apenas o dever de informar previamente a ação que adotará com relação aos itens gratuitos.

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Cancelamento da conta

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O Cliente poderá cancelar a sua Conta a qualquer tempo, contudo, permanecerão devidos os valores referentes ao período de licença contratado, que são renovados automaticamente, quanto aos quais a YourBot não tem dever de ressarcimento. O cancelamento poderá se dar de forma antecipada, com respeito aos pagamentos do período de licença contratado; ou ao término do período, com a opção do Cliente pela não renovação do Contrato.
Exemplificando: Se o cliente cujo o vencimento está para o dia 10 de cada mês não cancelar seu plano antes do dia 10, o plano será renovado automaticamente, ou seja, se referido cliente que não cancelou no dia 10 resolver cancelar no dia 11 poderá fazê-lo, no entanto é devida a mensalidade vencida no dia 10.
A YourBot poderá encerrar a Conta do Cliente, com ou sem motivo, a qualquer momento, mediante o envio de notificação com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, inclusive podendo a notificação ser enviada por e-mail ao Cliente no endereço cadastrado na sua Conta de Administrador.
Será considerado motivo justo para a resolução imediata destes Termos, por parte da YourBot, a utilização indevida da Plataforma YourBot pelo Cliente (por meio de qualquer Usuário vinculado à sua conta), bem como a violação das regras previstas nestes Termos e/ou na legislação brasileira.
O cancelamento da Conta na forma do item 7.3 não ensejará a devolução dos valores já pagos O cancelamento da Conta nesta hipótese não confere ao Cliente o direito de receber multas, indenizações ou qualquer outro valor, ficando ressalvado o direito da YourBot de ser indenizada por quaisquer danos que tenha sofrido por conta da conduta ilícita do Cliente.

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Não Repúdio

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O Cliente declara que está totalmente informado e que entende todas as cláusulas destes Termos. Igualmente, reconhece e concorda que é o único responsável por determinar se a Plataforma é adequada e suficiente para os objetivos por si pretendidos. Assim, considerando que a Plataforma funcione dentro das especificações técnicas adequadas, conforme o disposto neste Contrato, o Cliente declara e afirma que a YourBot disponibiliza um serviço seguro, autêntico, aceitável para uso e compatível com o que foi exposto nos meios de comunicação e nas tratativas negociais com a equipe comercial.
O cliente reconhece, aprova e declara confiar no Software desenvolvido pela YourBot e está seguro do grau de confidencialidade e segurança do serviço prestado.

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Propriedade Intelectual

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O Software e todos os direitos sobre ele são de propriedade da YourBot e assim permanecerão.
A Plataforma YourBot poderá ser atualizada ou alterada a qualquer tempo. Caso haja qualquer alteração em relação às especificações técnicas da Plataforma, que imponha uma alteração na metodologia de sua utilização, o Cliente será informado por e-mail. Nenhuma alteração interferirá nas funcionalidades da plataforma durante o prazo de vigência deste contrato, produzindo efeitos apenas em caso de renovação automática.

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É vedado ao Cliente:

(I) Criar trabalhos derivados baseados nos Serviços;
(II) Copiar ou exibir o conteúdo e layout do website da YourBot e da Plataforma YourBot, ou mesmo reproduzir qualquer parte ou conteúdo das suas páginas, para quaisquer fins.
(III) Realizar engenharia reversa dos Serviços;
(IV) Copiar, apresentar ou reproduzir o conteúdo, ainda que parcial, do website YourBot e da Plataforma YourBot, para quaisquer fins, seja com objetivo comercial interno ou externo, salvo com autorização expressa da YourBot
O Cliente se compromete a não violar os direitos de propriedade industrial e intelectual da YourBot e de terceiros na utilização da Plataforma, e assume total e exclusiva responsabilidade por qualquer prejuízo causado em decorrência das condutas de seus Usuários (inclusive o Administrador) nesse sentido.

Disposições Gerais

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Caso uma das partes deixe de exigir o cumprimento pontual e integral de quaisquer das obrigações decorrentes destes Termos, ou deixe de exercer qualquer direito ou faculdade que lhe seja atribuída, tal fato será interpretado como mera tolerância e não importará na renúncia dos direitos e faculdades não exercidos, nem em precedente, novação ou revogação de quaisquer cláusulas ou condições dos presentes Termos que, para todos os efeitos, continuarão em pleno vigor.
Estes Termos obrigam as partes, seus herdeiros e sucessores a qualquer título.
A YourBot se reserva o direito de modificar o site, o serviço objeto destes Termos e os preços para a disponibilização do Software a qualquer momento, sem aviso prévio, o que inclui as alterações periódicas relativas à manutenção ou melhoria do Software.
O Cliente manifesta o seu expresso consentimento com o envio de notificações pela YourBot, por meio da plataforma YourBot ou dos endereços eletrônicos informados nos cadastros do Cliente e dos Usuários vinculados à sua Conta, para comunicar fatos relacionados à relação entre as Partes, divulgação de promoções, entre outras finalidades.
Caso qualquer cláusula ou condição destes Termos seja, por qualquer razão, reputada inválida ou ineficaz, permanecerão plenamente válidas e vinculantes todas as cláusulas e condições restantes, gerando efeitos em sua máxima extensão, como forma de alcançar a vontade das Partes.
Fica, desde logo, assegurado à YourBot o direito de regresso proveniente do pagamento de indenizações judiciais e extrajudiciais cuja responsabilização decorra das atividades realizadas pelo Cliente na utilização da Plataforma YourBot, sendo-lhe igualmente assegurado, o direito de lhe denunciar a lide.
A prestação de serviços ora contratada é de natureza individual e intransferível, não podendo o Cliente ceder, total ou parcialmente, a sua
Posição no contrato, salvo mediante expressa autorização por parte da YourBot. De seu lado, fica a YourBot autorizada a ceder a sua posição neste contrato, desde que sem prejuízo à qualidade e ao escopo dos Serviços, na hipótese de ser vendida ou submetida a qualquer processo de aquisição ou fusão, independente de autorização prévia por parte do Cliente.

Lei Aplicável e Foro

Estes Termos serão regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis do Brasil. Qualquer reclamação, conflito ou controvérsia que surgir deste Termo ou a ele relacionado, inclusive que diga respeito a sua validade, interpretação ou exequibilidade, será solucionada exclusivamente na Jurisdição Brasileira elegendo-se especificamente o foro de São Carlos - SP.